热线实录曲江一小区地下车库大量垃圾未分类

热线实录

市民张女士反映：她家住西安曲江龙邸小区，小区地下车库有大量垃圾未分类，常有老鼠、蟑螂，担心这些老鼠、蟑螂会对小区水源、食物安全造成影响。

请曲江新区曲江街道办速查并回复本报！

市民白先生反映：他妻子在陕西慧都教育培训机构报名学习，由于防疫政策变化，无法去西安上学，现要求退还报名费用，被该机构拒绝。他认为培训机构不退款不合理。

请西安市市场监督管理局速查并回复本报！

市民何先生反映：他们在中国核工业华兴建设有限公司位于西安市凤城四路的项目上打工，从年10月至年4月，一直没有给工钱。

请西安市劳动监察支队速查并回复本报！

市民王先生反映：今年1月，他在西安国际车城优米二手车行购车，车价17.1万元，首付5.8万元，交了金融服务费元，车行给他在工商银行咸阳世纪大道支行办理了11.3万元车贷，告诉他利息2.4万元，月供元。后来几个月里，他发现自己每月月供达到元。前天他想卖车，通过工商银行客服查询，发现原来的2.4万元利息成了服务费，需要还的本金成了13.7万元。他和工商银行客服沟通，要求停止月供，客服说帮他加急处理此事，会和他联系，但昨天中午却委托第三方拖走了他的车。

请工商银行陕西省咸阳市分行速查并回复本报！

以上信息为本报热线实录

请相关部门及时核查后

将核查及处理结果通过新闻传真-回复至本报?

热线回复

乾县教育局

该校未曾给高二进行暑假补课

市民崔女士反映：咸阳市乾县一中自7月20日至8月24日给高二年级学生补课，每个学生预收元补课费。认为收费补课不合理。

8月4日，三秦都市报A10版以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登并提请相关管理部门核实调查后，引起重视。

8月5日，咸阳市乾县教育局回复称：看到消息后，立即安排教育股工作人员深入乾县第一中学进行走访、调查，经调查该校未曾给高二年级学生进行暑假补课。按照学校要求，暑假期间，高二年级安排所有学生居家学习，复习功课，未曾让学生来校。　

热线调查

市民质疑旅行社退费扣款标准

旅行社：中高风险地区才能全额退款

“我们10个人，一起报了去北京的团，是8月2日早上出发，8月8日返回的行程。”西安市民贾女士说，7月21日她在陕西海外旅游公司报了跟团游的项目，可是到了7月27日，因为疫情防控情况，当晚便向旅行社提出退费意向。不料，却遭遇让她无法接受的扣费。

　　据了解，7月28日早上，贾女士正式向旅行社申请退费。但是旅行社答复，出发地西安以及目的地北京，都属于低风险地区，原则上是可以发团出游的。后来，国内各地区出现新冠肺炎病例，又看到相关部门发布“非必要不离市”的消息，自己更坚定了退团的想法。

　　贾女士说，决定退团之后，跟旅行社对接，对方也很积极地在处理。但是最终的结果，还是不能让大家满意。“报团的10人中，有她本人、3岁的孩子，以及父母和婆婆，还有姐姐13岁的孩子。另外4人是朋友一家。”她说，7月21日，她们一家6人，共给旅行社交了元，其中3岁的孩子是儿童价，其余都是按照成人价收取。退费的时候，旅行社说成人每人需扣除元、儿童扣除元费用，共计2元。

　　“我们没有出去，为什么还扣钱？”贾女士说，在她多次与旅行社沟通后，得知2元损失是最低限额。但是她觉得这个钱扣得很不合理。就此，记者联系到陕西海外旅游公司业务经理，她表示：“目的地北京的大巴车费用和前三天的住宿费，在疫情有变化前就交了的。扣除的2元，包含了这些项目。”

　　“其实，我也能理解贾女士，但是只有被列入中高风险的地区，收了钱的目的地单位才给旅行社全额退款。”她说，出发地和目的地均为非中高风险区，目前没有全额退款政策。

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